Magazine

Jeder spricht über Kundenzentrierung oder auf Englisch „Customer Centricity“. Aber: Die wenigsten gehen das Thema ausreichend tief an. Wieso das so ist, hat viele Gründe. Vielmals sind es lang etablierte, gewachsene und somit gewohnte Strukturen im Unternehmen, die die eigene Organisation mit der Zeit in den Vordergrund stellen – den Fokus auf den Kunden jedoch im Gegenzug verlieren.

Kundenzentriertes Arbeiten bedeutete in der Vergangenheit fast immer das gleiche Vorgehen:
Die eigenen Kunden bestmöglich kennenlernen und charakterisieren, um von ihren Charakteristiken auf ihr (Konsum-) Verhalten und ihre Bedürfnisse schließen zu können.

Betriebsblindheit ist ein Phänomen, von dem die meisten schon einmal gehört haben. Sie gehört zu den eher unerwünschten Erscheinungen, die in Unternehmen mitunter zu finden sind. Doch was genau darunter zu verstehen ist, können die Wenigsten definieren.

Künstliche Intelligenz unterstützt neben vielen weiteren Anwendungen auch in der Personalisierung im Bereich des E-Commerce.

Der Begriff „Lean Startup“ bezeichnet eine junge und überaus effektive Methode, um Projekte schnell, schlank und kundenzentriert umzusetzen. Das iterative Vorgehen ist bei Lean Startup auf einen hohen Durchsatz bei geringer Durchlaufzeit ausgerichtet.

Um dich kundenorientiert aufzustellen, also das Prinzip Customer Centricity zu leben, solltest Du zuerst einmal Deine Kunden verstehen.