Customer Insights
Funktionierende Produktentwicklung läuft nicht nur innerhalb des eigenen Unternehmens ab. Sie sollte vielmehr kollaborativ mit Kunden stattfinden.
Der Wandel vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen treibt derzeit nahezu jedes Business um. Denn durch Customer Centricity – also Kundenzentrierung – wird es leichter, die Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern.
In Marketing und Vertrieb läuft nichts ohne Kommunikation. Jede funktionierende Kommunikation hat dabei die richtige Anrede.
Wahrscheinlich hast Du schon vom Pareto-Prinzip gehört. Aber verstehst du es? Das Prinzip ist unter verschiedenen Bezeichnungen im Umlauf.
Bevor es an den Bau der „richtigen“ Lösung für Deine Kunden geht, musst Du zunächst mal das „richtige“ Problem verstehen.
Wir befinden uns aktuell mitten in einem Wandel von Produkt-zentrierten Unternehmen, die sehr stark die Macht auf ihre Kunden ausüben konnten hin zu Kunden-fokussierten (customer centric) Unternehmen.
Zeiten ändern sich. So war zwar in vergangenen Zeiten das produzierende Unternehmen an der Macht und der Kunde dieser Macht meist ausgesetzt.
Die Customer Journey ist aktuell in aller Munde und wird in der Regel doch häufig von ihrem Nutzen nicht ganz verstanden.
Kundenempathie (englisch Customer Empathy) ist kein neues Phänomen, jedoch haben Unternehmen erst vor kurzem damit begonnen, tiefer in das Profilieren von Kunden mittels der Kunden-Empathie-Karte einzutauchen.
Kunden zufrieden zu stellen genügt nicht mehr – Kundenzentrierte Unternehmen tun alles dafür, ihre Kunden in der gesamten Customer Journey (Kundenreise) und bei jedem Unternehmenskontakt (Touchpoints) zu begeistern.
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tractionwise tritt mit wertvollen Lösungen an, um traditionelle und ambitionierte Unternehmen vor dem Kodak-Moment zu bewahren.
Dein Unternehmen soll dadurch nachhaltig gewinnen, weil Du ein fundamentales Verständnis für Bedarfe und Wünsche Deiner Kunden hast.
