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Dein Produkt oder deine Dienstleistung lebt von deinen Kunden. Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, wie dein Angebot bei den Nutzern ankommt und wie es um die Kundenzufriedenheit bestellt ist. Ein wichtiger Indikator hierfür ist die Churn Rate (Abwanderungsrate).

Es passiert doch tagtäglich in Unternehmen auf der ganzen Welt. Irgendjemand kommt auf den an sich super Gedanken, dass Kanäle effizienter bespielt, Botschaften passender und individueller gestaltet und im Kern doch die Kunden einfach besser verstanden werden sollen.

Gutes Marketing nimmt nicht nur das eigene Produkt, sondern auch den Kunden in den Fokus. Dabei sind Hard Facts, wie Alter, Geschlecht und Beruf von Relevanz. Aber nicht nur.

Im Zuge dazu, sich kundenfokussiert aufzustellen, also mit seinem Unternehmen Customer Centricity zu leben, benötigt es zu allererst den Willen dazu, den Kunden überhaupt zu verstehen.

Das Buying Center ist ein leistungsfähiges Konzept der Customer Insights. Das Verständnis darüber kann Dir im Marketing, in der Produktentwicklung, im Vertrieb oder als Entscheider im Management helfen.

Kunden haben Erwartungen an eine Marke, wenn sie sich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens beschäftigen und die Absicht verfolgen ein Produkt einer ganz bestimmten Marke zu kaufen. Damit sie zufrieden sind, müssen ihre Erwartungen erfüllt werden. Damit sie begeistert sind, muss noch mehr passieren. Ihre Erwartungen müssen übertroffen werden.