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Gutes Marketing nimmt nicht nur das eigene Produkt, sondern auch den Kunden in den Fokus. Dabei sind Hard Facts, wie Alter, Geschlecht und Beruf von Relevanz. Aber nicht nur.

Im Zuge dazu, sich kundenfokussiert aufzustellen, also mit seinem Unternehmen Customer Centricity zu leben, benötigt es zu allererst den Willen dazu, den Kunden überhaupt zu verstehen.

Das Buying Center ist ein leistungsfähiges Konzept der Customer Insights. Das Verständnis darüber kann Dir im Marketing, in der Produktentwicklung, im Vertrieb oder als Entscheider im Management helfen.

Kunden haben Erwartungen an eine Marke, wenn sie sich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens beschäftigen und die Absicht verfolgen ein Produkt einer ganz bestimmten Marke zu kaufen. Damit sie zufrieden sind, müssen ihre Erwartungen erfüllt werden. Damit sie begeistert sind, muss noch mehr passieren. Ihre Erwartungen müssen übertroffen werden.

Die Kundenbedarfsanalyse wird von allen Marken und Unternehmen in verschiedenen Branchen durchgeführt, die direkt an die Kunden verkaufen.

Für erfolgreiche Unternehmen ist der Kundenerfolg ihr Erfolg. Um dies zu erreichen und ihren Kunden herausragende Erfahrungen zu bieten, nutzen Unternehmen alle Tools, Big Data und Analysen, um ihre Kunden wirklich zu verstehen.