Magazine

Der Begriff „Customer Insight“ ist in aller Munde – vor allem bei kundenzentrierten Unternehmen. Dahinter steckt das Bestreben danach, die eigenen Kunden wirklich zu verstehen.

Willst Du Kunden bestmöglich erreichen, musst Du sie kennen und auf ihre Wünsche und Gewohnheiten eingehen. Customer Analytics helfen dir dabei, deine Nutzer kennenzulernen und aus den Informationen, die du über sie besitzt, nützliche Erkenntnisse abzuleiten.

Dein Produkt oder deine Dienstleistung lebt von deinen Kunden. Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, wie dein Angebot bei den Nutzern ankommt und wie es um die Kundenzufriedenheit bestellt ist. Ein wichtiger Indikator hierfür ist die Churn Rate (Abwanderungsrate).

Es passiert doch tagtäglich in Unternehmen auf der ganzen Welt. Irgendjemand kommt auf den an sich super Gedanken, dass Kanäle effizienter bespielt, Botschaften passender und individueller gestaltet und im Kern doch die Kunden einfach besser verstanden werden sollen.

Gutes Marketing nimmt nicht nur das eigene Produkt, sondern auch den Kunden in den Fokus. Dabei sind Hard Facts, wie Alter, Geschlecht und Beruf von Relevanz. Aber nicht nur.

Das Buying Center ist ein leistungsfähiges Konzept der Customer Insights. Das Verständnis darüber kann Dir im Marketing, in der Produktentwicklung, im Vertrieb oder als Entscheider im Management helfen.