Customer Intelligence

Rational, wirtschaftlich denkend und Nutzenmaximierung als höchstes Gut: Die Rede ist vom Homo oeconomicus. Als durch und durch ökonomisch orientiertes Wesen stellt er den Idealtyp des Menschen dar – zumindest in vielen Wirtschaftstheorien. Doch wie realistisch ist diese Einschätzung des vernunftgesteuerten Menschen? Wieso treffen wir trotzdem zahlreiche scheinbar unüberlegte Entscheidungen?

Die Bedürfnispyramide – auch Bedürfnishierarchie – nach Maslow ist eines der bekanntesten Modelle, um menschliche Bedürfnisse und Motivationen zu erklären. Doch das Theoriemodell hilft Dir auch im B2B-Kontext weiter.

Der Begriff „Customer Insight“ ist in aller Munde – vor allem bei kundenzentrierten Unternehmen. Dahinter steckt das Bestreben danach, die eigenen Kunden wirklich zu verstehen.

Willst Du Kunden bestmöglich erreichen, musst Du sie kennen und auf ihre Wünsche und Gewohnheiten eingehen. Customer Analytics helfen dir dabei, deine Nutzer kennenzulernen und aus den Informationen, die du über sie besitzt, nützliche Erkenntnisse abzuleiten.

Dein Produkt oder deine Dienstleistung lebt von deinen Kunden. Aus diesem Grund ist es wichtig zu wissen, wie dein Angebot bei den Nutzern ankommt.

Gutes Marketing nimmt nicht nur das eigene Produkt, sondern auch den Kunden in den Fokus. Dabei sind Hard Facts, wie Alter, Geschlecht und Beruf von Relevanz. Aber nicht nur.