Customer Relation

Wir gegen die anderen – diese Mentalität ist beim Silodenken weit verbreitet. Denn bei diesem Phänomen gibt es keine unternehmensweite Zusammenarbeit.

Einige CRM Mythen halten sich hartnäckig, vom Vertrieb über die Marketingabteilung und bis ins Management. Wir haben 5 der berüchtigtsten Missverständnisse über das Kundenbeziehungsmanagement im Vertrieb aufgedeckt.

Im Management halten sich einige CRM Mythen hartnäckig. Wenn schon die Ansichten der Entscheidungsträger verzerrt sind, kann CRM auch im restlichen Unternehmen nicht funktionieren. Wir klären 4 der am weitesten verbreiteten Missverständnisse über CRM im Management auf.

Damit dein Unternehmen erfolgreich ist, musst du deine Kunden kennen. Tante Emma kannte früher jeden Kunden persönlich und wusste auch um seine individuellen Bedürfnisse.

Im heutigen, überlaufenen Marktumfeld erfolgreich zu sein, ist gar nicht so einfach. Ein Customer Advisory Board (CAB) stellt dabei eine nützliche Unterstützung dar.

Die meisten B2B-Unternehmen haben eine starke Obsession mit ihrer Konkurrenz und richten ihre strategischen und taktischen Entscheidungen auf das Verhalten ihrer Mitbewerber aus, anstatt sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden (die „Voice“) zu fokussieren.