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Die meisten B2B-Unternehmen haben eine starke Obsession mit ihrer Konkurrenz und richten ihre strategischen und taktischen Entscheidungen auf das Verhalten ihrer Mitbewerber aus, anstatt sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden (die „Voice“) zu fokussieren.

Ein Kunde, der genau das bekommt, was er erwartet, ist ein zufriedener Kunde. Doch ist die Kundenzufriedenheit schon das Ende der Fahnenstange?

Lasst uns mit alten, falschen Vorstellungen aufräumen und dem Marketing wieder die Stelle geben, das es verdient hat – im Erbgut aller Business-Aktivitäten!

Damit dein Unternehmen erfolgreich ist, musst du deine Kunden kennen. Tante Emma kannte früher jeden Kunden persönlich und wusste auch um seine individuellen Bedürfnisse.

Kundenabwanderung ist in gewissem Rahmen teil jedes Unternehmens. Um die Churn Rate jedoch in einem moderaten Bereich zu halten, ist es wichtig, Maßnahmen zur Abwanderungsprävention zu treffen.

Die Methode des Reinforcement Learning löst nicht nur Schachprobleme, sondern hilft Unternehmen, Kundenbindung durch optimierte Customer Journeys zu erreichen.