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Customer Relation

Customer Value Management
Customer Relation

Customer Value Management – von Kundenstimme zu Kundenwert

Die meisten B2B-Unternehmen haben eine starke Obsession mit ihrer Konkurrenz und richten ihre strategischen und taktischen Entscheidungen auf das Verhalten ihrer Mitbewerber aus, anstatt sich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden (die „Voice“) zu fokussieren.

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Churn Prevention – wie Du Deine Kunden behältst

Kundenabwanderung ist in gewissem Rahmen teil jedes Unternehmens. Um die Churn Rate jedoch in einem moderaten Bereich zu halten, ist es wichtig, Maßnahmen zur Abwanderungsprävention zu treffen.