Nutzen Sie Ihr Potenzial in jedem relevanten Kanal

Der moderne Kunde hat eine hohe Erwartung an eine nahtlose Interaktion über mehrere Kanäle hinweg. Hier gilt es die Richtige Balance im Zusammenspiel von Aufwand zu Nutzen in der Orchestrierung der Kanäle zu finden.

Fragen, die Kunden in diesem Zusammenhang bewegen:

  • Auf welchen Kanälen erreichen wir unsere Kunden - heute und in Zukunft?
  • Wie können wir den Kontakt über viele Touchpoints ermöglichen?
  • Welche Prozesse und Technologien benötigen wir für eine Multi-Channel-Lösung
  • Wie sinnvoll ist eine Omni-Channel-Strategie im Vergleich zu einer Multi-Channel-Strategie?
  • Wie erlebt unser Kunde eine möglichst nahtlose Interaktion mit unserem Unternehmen?



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