Customer Insights
Gutes Marketing nimmt nicht nur das eigene Produkt, sondern auch den Kunden in den Fokus. Dabei sind Hard Facts, wie Alter, Geschlecht und Beruf von Relevanz. Aber nicht nur.
Du tust so viel für Deine Kunden, um sie zu binden und ihre Loyalität zu gewinnen.
Die Ansoff-Produktmarkt-Wachstumsmatrix ist ein sehr nützliches Instrument zur Entwicklung von Markteinführungsstrategien. Die Matrix für den Zusammenhang von Produkt und Markt bietet Entscheidern, Unternehmern und Marketern einen Rahmen für das Entwickeln für Wachstumsstrategien ihres Unternehmens.
Im Zuge dazu, sich kundenfokussiert aufzustellen, also mit seinem Unternehmen Customer Centricity zu leben, benötigt es zu allererst den Willen dazu, den Kunden überhaupt zu verstehen.
Funktionierende Produktentwicklung läuft nicht nur innerhalb des eigenen Unternehmens ab. Sie sollte vielmehr kollaborativ mit Kunden stattfinden.
Unternehmen investieren heute große Summen in den Aufbau von Communities. Sie sind ein großartiges Element, um Deine Kunden extrem tief zu verstehen und eine intensive Beziehung aufzubauen.
Vielleicht hast Du Dich schon mal gefragt, warum bei manchen Unternehmen ein sprichwörtlicher roter Faden in der Kommunikation vorhanden ist und warum das auf der anderen Seite bei anderen Unternehmen nicht der Fall ist.
Offline Events wie Meetups, Konferenzen und dergleichen boomen derzeit. Die beste Gelegenheit, Deine Kunden intensiver zu verstehen und Dich mit ihnen auszutauschen.
Das Buying Center ist ein leistungsfähiges Konzept der Customer Insights. Das Verständnis darüber kann Dir im Marketing, in der Produktentwicklung, im Vertrieb oder als Entscheider im Management helfen.
Kunden haben Erwartungen an eine Marke, wenn sie sich mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens beschäftigen und die Absicht verfolgen ein Produkt einer ganz bestimmten Marke zu kaufen. Damit sie zufrieden sind, müssen ihre Erwartungen erfüllt werden. Damit sie begeistert sind, muss noch mehr passieren. Ihre Erwartungen müssen übertroffen werden.
Die Analyse der Customer Touchpoints ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung, das die Reise seiner Kunden abbilden möchte.
Business Development ist in nahezu keinem der großen Unternehmen mehr wegzudenken. Die Arbeit mit Zielgruppeninhabern gewinnt stets mehr an Bedeutung.
Content und Inhalte sind heute überall. Doch wie sieht es mit tiefgreifenderem Engineering as Marketing aus?
Die Kundenbedarfsanalyse wird von allen Marken und Unternehmen in verschiedenen Branchen durchgeführt, die direkt an die Kunden verkaufen.
Die Beziehung zu Medien, egal ob klein oder groß, ist ein enorm wichtiger Baustein, um im Zusammenspiel der Kanäle die richtigen Kunden zu erreichen.
Die Prozesse der Produktentwicklung waren bis vor wenigen Jahren durch eine reine Inside-Out-Perspektive geprägt. Kaskadierend in langen wasserfall artigen Vorgehen sind langwierig neue Produkte oder Produktversionen (Releases) entstanden.
Das Streben nach Viralität im Marketing ist heute in vielen Marketing Abteilung eines der Ziele für Kampagnen.
Sales (bzw. Vertrieb) ist gerade im B2B Umfeld ein entscheidendes Element und häufig der Flaschenhals für ein skalierbares Geschäftmodell.
Customer Relationship Management ist der Kern des Erfolgs nahezu eines jeden Unternehmens. Es umfasst das Aufrechterhalten einer stabilen Verbindung zu Deinen bestehenden Kunden und die Entwicklung von Strategien zur Gewinnung neuer Kunden für dein Unternehmen.
In der heutigen Marketing-Welt werden herkömmliche Kanäle stets teurer. Dann können Guerilla Marketing Maßnahmen Deine richtige Zielgruppe für wenig Geld erreichen.
Suchmaschinen sind heute in nicht mehr wegzudenken aus dem täglichen Leben. Mit vielen, und vor allem den für Dich passenden Nutzern kann Search Engine Advertising (Suchmaschinenwerbung) für Deine Vermarktung relevant werden.
Dich interessiert, welche konkreten Schritte Du bei einem Go to Market durchführen musst? Hier ist unser Go-to-Market Playbook.
Für erfolgreiche Unternehmen ist der Kundenerfolg ihr Erfolg. Um dies zu erreichen und ihren Kunden herausragende Erfahrungen zu bieten, nutzen Unternehmen alle Tools, Big Data und Analysen, um ihre Kunden wirklich zu verstehen.
Offline Werbung ist heute, gerade in einer Zeit, wenn die mobilen und Online Kanäle wettbewerbsintensiv sind, wieder ein relevanter Kanal. Gerade, wenn Du Deine Zielgruppe gut profiliert hast, funktioniert dieser Kanal hervorragend.
Kunden zu binden ist eine der wichtigsten Fähigkeiten für unternehmerischen Erfolg. Kunden längerfristig bei sich zu behalten ist das, wonach alle Unternehmen suchen. Dazu werden verschiedene Strategien angewendet.
Messen, Kongresse und große Konferenzen boomen. Einen wirklichen Return on Invest kannst Du meist nur realisieren, wenn Du bei der Entscheidung für oder gegen eine Veranstaltung ganz selektiv vorgehst.
Customer Acquisition, also die Kundenakquise ist die Phase, in der ein potenzieller Kunde auf Dich und Dein Produkt/Service aufmerksam wird bis zum eigentlichen Kauf.
Täglich schießen Social Networks wie Pilze aus dem Boden. Die beste Möglichkeit, gerade mit kleinem Budget auch Ads auf diesen zu vertesten.
Influencer und Blogger sind in der heutigen Marketing-Welt nicht mehr weg zu denken. Hast Du Deine Kunden richtig verstanden, dann könnten Influencer ein Kanal Deiner Wahl sein, um sie zu erreichen.
Der Kanal Affiliate Marketing ist schon viele Jahre Bestandteil von Portfolios, erlangte aber durch Influencer nochmals eine ungeahnte Dimension.
Email Marketing ist aus den Portfolios für Marketing heute nicht mehr wegzudenken. Für Deine gut segmentierte Zielgruppe ein äußerst spannender Kanal.
Täglich schießen neue digitale Plattformen aus dem Boden. Immer eine neue Chance, noch spezifischer Deine richtigen Kunden zu erreichen.
Content ist heute überall. Von der kleinen und feinen Message bis zur großen umfänglichen Storyline.
Suchmaschinen gehören heute zu unserem digitalisierten Alltag, egal ob B2B oder B2C. Sie sind für unsere Informationsbeschaffung gar nicht mehr weg zu denken.
Heute erleben wir sie in der B2B und B2C Welt fast täglich: Vorträge, Reden und Keynotes.
In Marketing und Vertrieb läuft nichts ohne Kommunikation. Jede funktionierende Kommunikation hat dabei die richtige Anrede.
Wahrscheinlich hast Du schon vom Pareto-Prinzip gehört. Aber verstehst du es? Das Prinzip ist unter verschiedenen Bezeichnungen im Umlauf.
Bei der Value Proposition, dem Wertversprechen, geht es schlichtweg um den Setzen eines Hakens, der darüber entscheidet, ob Menschen mehr über Dein Unternehmen oder Dein Produkt lesen oder weiter springen.
Seien wir doch mal ehrlich. Nahezu jeder von uns bevorzugt doch das kuschelige Büro gegenüber der harten, kalten Kundenrealität da draußen.
Unternehmen sehen sich ständig in einem aktiven Prozess von neuen Markteintritten (Go to Markets) oder Produkt Launches. Sei es, wenn neue Märkte erschlossen werden sollen oder neue Produkte beziehungsweise Produktvarianten auf den Markt kommen.
Bevor es an den Bau der „richtigen“ Lösung für Deine Kunden geht, musst Du zunächst mal das „richtige“ Problem verstehen.
Wir befinden uns aktuell mitten in einem Wandel von Produkt-zentrierten Unternehmen, die sehr stark die Macht auf ihre Kunden ausüben konnten hin zu Kunden-fokussierten (customer centric) Unternehmen.
Zeiten ändern sich. So war zwar in vergangenen Zeiten das produzierende Unternehmen an der Macht und der Kunde dieser Macht meist ausgesetzt.
Viele Unternehmen und Marketer finden es äußerst schwer, sich in heutzutage oft gesättigten Märkten noch herausstechen zu können.
Der Product Market Fit, also das Zusammenbringen des passenden Produktes in den dafür richtigen Markt zeugt von größtem Kundenverständnis.
Die Customer Journey ist aktuell in aller Munde und wird in der Regel doch häufig von ihrem Nutzen nicht ganz verstanden.
Der Wandel vom produktzentrierten zum kundenzentrierten Unternehmen treibt derzeit nahezu jede Company um.
Verstehe, was Dein (potenzieller) Kunde benötigt. Es gibt den einen Typ Mensch, der ist dieser “typische” Verkäufer.
Märkte, Unternehmen und Kunden verändern sich. Und das in einer rasenden Geschwindigkeit.
Kundenempathie (englisch Customer Empathy) ist kein neues Phänomen, jedoch haben Unternehmen erst vor kurzem damit begonnen, tiefer in das Profilieren von Kunden mittels der Kunden-Empathie-Karte einzutauchen.
Hat sich schon mal einer Deiner Kunden ohne Dein Zutun anderen Menschen weiterempfohlen? Oder hat er/sie sich vor Dein Produkt/Deinen Service gestellt und diesen gegen mögliche negative externe Kommentare verteidigt?
Für die Entwicklung des Geschäftserfolgs ist es nicht nur wichtig, dass ein Unternehmen im Laufe der Zeit eine große Kundenbasis aufbaut.
Das Wort Innovation ist heute in fast jeder Geschäftspräsentation oder jedem Geschäftsbericht mindestens einmal zu entdecken.
Während die digitale Transformation in erster Linie von sich schnell ändernden Technologien angetrieben wird, hängt ihre erfolgreiche Einführung von einer soliden Strategie ab.
Nicht umsonst wird der deutsche Mittelstand als das Rückgrat der deutschen Wirtschaft bezeichnet.
Vielleicht hast Du selbst eine ähnliche Entdeckung gemacht:
Viele Inhalte unterscheiden sich nicht wirklich mehr.
Kunden zufrieden zu stellen genügt nicht mehr – Kundenzentrierte Unternehmen tun alles dafür, ihre Kunden in der gesamten Customer Journey (Kundenreise) und bei jedem Unternehmenskontakt (Touchpoints) zu begeistern.
Kundenzentrierte Marken tun alles was nötig ist, um ihre Kundenbindung zu erhöhen.
Die Messung der Kundenzufriedenheit ist für alle Unternehmen von Bedeutung, unabhängig davon, ob Du im Geschäftskunden- oder im Endkundensegment aktiv bist.
Customer Intelligence nutzt Kundendaten und -erkenntnisse, um herauszufinden, was deine Kunden tun, was sie denken, wie sie die Marke wahrnehmen und was sie als Nächstes tun werden.
Du möchtest bei Deinen Kunden ein Begeisterungs-Feuer entfachen und so viele andere auf Dein Business aufmerksam machen?
Crowdfunding als ein Marketing Kanal? Ja das geht. Über die Erfahrungen berichtet Ulinka in diesem Interview.
Charity als ein Marketing Kanal? Ja das geht. Über die Erfahrungen berichtet Ulinka in diesem Interview.
Content
tractionwise tritt mit wertvollen Lösungen an, um traditionelle und ambitionierte Unternehmen vor dem Kodak-Moment zu bewahren.
Dein Unternehmen soll dadurch nachhaltig gewinnen, weil Du ein fundamentales Verständnis für Bedarfe und Wünsche Deiner Kunden hast.
