Kundenzentrierung: Das musst Du wissen, um die Kundenzentrierung in Deinem Unternehmen kritisch zu hinterfragen
Jeder spricht über Kundenzentrierung oder auf Englisch „Customer Centricity“. Aber: Die wenigsten gehen das Thema ausreichend tief an. Wieso das so ist, hat viele Gründe. Vielmals sind es lang etablierte, gewachsene und somit gewohnte Strukturen im Unternehmen, die die eigene Organisation mit der Zeit in den Vordergrund stellen – den Fokus auf den Kunden jedoch im Gegenzug verlieren.
Manuel Schmidt 13. Oktober 2020
