1. Wertschätzung und Anerkennung
Du, ich, Deine Kundin, Dein Kunde, jeder möchte Wertschätzung erfahren. Das kann durch ein einfaches „Danke“ in einem Gespräch sein. Auch eine individuelle Begrüßung oder ein Lob für eine durchgeführte Aufgabe beispielsweise. Hier ist Kreativität gefragt. Und: Alles ist besser als eine zu frühe Automatisierung von Kommunikation, bei der dann Nachrichten abgesendet werden in der Form „Sehr geehrte Frau/Sehr geehrter Herr, …“.
2. Auf Beschwerden reagieren
Reagiere auf eine Nachricht, die eine Beschwerde hervorbringt. Lass den Kunden oder die Kundin nicht allein mit dem Problem. Vielmehr ist das genau Deine Chance, die Du jetzt konstruktiv ergreifen kannst, indem Du schnell und verständnisvoll reagierst. Folglich bietet es Dir die Chance, Prozesse, Produkte und Lösungen eine Optimierung zukommen zu lassen. Unabhängig ob es sich um ein Digital Produkt oder ein Hardware Produkt handelt.
3. Mehrwert bieten
Biete den bestehenden Kunden doch eine Belohnung, einen Mehrwert, einen Rabatt für seine Treue zu Dir und Deinem Business. Hast Du deine Kunden extrem gut verstanden, dann bietest Du im besten Fall Wert über Inhalte, also über Content Marketing. Etwas, das er oder sie weder bei der Konkurrenz findet noch wenn er nur einmalig bei Dir etwas erwirbt.
4. Kommunikation
Tritt mit den Kunden, die bei Dir schon einmal etwas gekauft haben, regelmäßig in Kontakt (online wie auch offline) und finde dazu Wege, sie weiterhin mit einem wertvollen Inhalt anzusprechen. Ein Beispiel könnte ein Newsletter sein, der die Bedürfnisse Deiner Zielgruppe anspricht und Dich so ständig auf dem Schirm bleiben lässt. Alternativ geht dies auch über die Social Channels für ein Steigern Deines Engagement Management.
5. Der totale Support
Dein gesamtes Team sollte im Customer Support für hervorragende Kundenbeziehungen eingebunden sein. Das hält Deine Team Member nicht nur informiert, sondern so lernen sie die Kunden noch viel besser kennen und für Deine Kunden fühlt es sich sehr viel familiärer an. Auf diese Weise kannst Du relevante Touchpoints identifizieren, die Kunden in einer emotionalen Situation unterstützen.
6. Erleichtere es Deinen Kunden, emotionale und vor allem ihre eigenen Geschichten zu erzählen
Nutze Software, veranstalte regelmäßig offene Events oder Meetups, bei denen Deine Kunden ihre Meinung aussprechen und ihre Stories erzählen können. Je leichter Du es ihnen machst, umso eher werden sie sich engagieren.
7. Setze auf Webinare
Nimm die Probleme, Fragen und die Themen auf, wo bei Deinen Kunden der Schuh drückt. Das ist der perfekte Anlass, ein Webinar mit Informationen und der Beantwortung dieser Fragen zu beginnen. So erkennen die Kunden, dass Du ihre Interessen wahrnimmst, Dich ihnen annimmst und auch dass Du glaubwürdig bist, weil Du ihnen helfen kannst.
