Der moderne, oder auch aufgeklärte Kunde hat Zugriff zu sämtlichen Informationen und ruft diese bei seiner Suche auch ab, wenn er sie benötigt. Der moderne Kunde weiß was er will, ist aufgeklärt, kennt seine Bedarfe, seine Bedürfnisse und auch seine Ängste ganz genau. Ihm genügt es nicht, einfach nur zufrieden gestellt zu werden, er will ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis und begeistert werden und das trifft vor dem Kauf genauso zu, wie während des Kaufs und nach dem Kauf.
Glücklicherweise haben wir heute genügend Tools, Ressourcen und nahezu unbegrenztes Potenzial, um Kundenbedürfnisse und -wünsche, Erwartungen, Vorlieben, Abneigungen und Ängste herauszufinden, zu bewerten und dafür Lösungen zu erarbeiten. Der moderne Kunde wünscht sich Möglichkeiten, sich mit der Marke / Unternehmen und deren Mitarbeitern verbinden zu können, um dadurch super schnell und zu jeder Zeit eine schnelle und aussagekräftige Antwort seiner Fragen erhalten zu können. Beachte aber: Auch der Wettbewerb schläft nicht!
Verstehe die Kundenerwartungen in allen Richtungen des Kaufprozesses, um darauf aufbauend ein ideales Kundenerlebnis zu kreieren. Unabhängig, ob du im Geschäftskundensegment (B2B) oder im Endkundensegment (B2C) agierst, ob Du stationär verkaufst oder im E-Commerce tätig bist. Sei kritisch und finde die Erwartungen deines idealen Kundenprofils heraus, um deine modernen Kunden von morgen (noch) besser zu verstehen und ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis mit deiner Marke bieten zu können. Und denke immer daran: Du musst deine Kunden nur fragen und Ihnen aktiv zu hören, auch zwischen den Zeilen.
Als Gründer und Digital Marketing Experte erlebe ich täglich, wie wichtig Customer Centricity für die Unternehmensstrategie ist.
Im Zusammenspiel mit agilen Optimierungsprozessen und einer experimentierfreudigen Unternehmenskultur bringst Du Dein Wachstum voll auf Kurs.
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tractionwise tritt mit wertvollen Lösungen an, um traditionelle und ambitionierte Unternehmen vor dem Kodak-Moment zu bewahren.
Dein Unternehmen soll dadurch nachhaltig gewinnen, weil Du ein fundamentales Verständnis für Bedarfe und Wünsche Deiner Kunden hast.
