Der moderne, aufgeklärte Kunde hat Zugriff zu sämtlichen Informationen und ruft diese bei seiner Suche auch ab, wenn er sie benötigt. Der moderne Kunde weiß was er will, kennt seine Bedarfe, Bedürfnisse und auch seine Ängste ganz genau. Ihm genügt es nicht, einfach nur zufrieden gestellt zu werden, er will ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis, will begeistert werden. Das trifft vor dem Kauf zu, aber auch während des Kaufprozesses und nach dem Kauf.
Kunden erwarten ein Nutzererlebnis, das persönlich, einzigartig und dabei nahtlos ist. Die Nutzer wollen Möglichkeiten, sich mit der Marke / dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern zu verbinden, um dadurch jederzeit schnell eine aussagekräftige Antwort auf ihre Fragen oder Hilfe bei ihren Problemen zu erhalten.
Glücklicherweise haben wir heute genügend Tools, Ressourcen und nahezu unbegrenztes Potenzial, um Kundenbedürfnisse und -wünsche, Erwartungen, Vorlieben, Abneigungen und Ängste zu ermitteln, zu bewerten und dafür Lösungen zu erarbeiten.
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Verstehe die Kundenerwartungen in allen Richtungen des Kaufprozesses, um darauf aufbauend ein ideales Kundenerlebnis zu kreieren. Unabhängig, ob du im Geschäftskundensegment (B2B) oder im Endkundensegment (B2C) agierst, ob Du stationär verkaufst oder im E-Commerce tätig bist. Sei kritisch und finde die Erwartungen deines idealen Kundenprofils heraus, um deine modernen Kunden von morgen (noch) besser zu verstehen und ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis mit deiner Marke bieten zu können. Und denke immer daran: Du musst deine Kunden nur fragen und Ihnen aktiv zu hören, auch zwischen den Zeilen.
Als Gründer und Digital Marketing Experte erlebe ich täglich, wie wichtig Customer Centricity für die Unternehmensstrategie ist.
Im Zusammenspiel mit agilen Optimierungsprozessen und einer experimentierfreudigen Unternehmenskultur bringst Du Dein Wachstum voll auf Kurs.
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