Was an dem Thema dran ist und wie Du selbst den nächsten Schritt zur Dokumentation Deiner Customer Journey machen kannst, liest Du in diesem Artikel.
Mit fortschreitender Technologisierung und Digitalisierung werden Kunden immer fordernder. Ich behaupte sogar, dass die heutigen Kunden sehr viel mehr erwarten als noch vor wenigen Jahren. Umso vernetzter wir Menschen und Unternehmen werden, desto ungeduldiger nach immer schnelleren und kürzeren Entwicklungszyklen von neuen Produkten oder Services werden wir auch.
Unsere Erwartungshaltung an Usability, Customer Experience und Begeisterung wird schließlich durch große Player wie die GAFA (Google, Apple, Facebook und Amazon) verstärkt. Doch nicht nur die Kundenseite wird ungeduldiger. Auch Unternehmen, Dienstleister und Selbstständige streben stets danach, potenzielle Kunden noch schneller abzuholen, um diese zu tatsächlichen Kunden werden zu lassen.
Dafür ist es mehr denn je erforderlich, die „Reise“ des Kunden, die sogenannte Customer Journey zu verstehen. Die Berührungspunkte, sogenannte Touchpoints mit einzelnen Stellen oder Akteuren des Unternehmens bieten hier die Orientierung.
Deine jetzt aufgezeichnete Customer Journey kann jetzt beispielsweise aus den folgenden Stationen bestehen:
Jetzt aber genug der Theorie. Ran ans Werk und skizziere den Weg Deines Kunden und verstehe sie oder ihn dadurch besser. Das baldige Resultat: Begeisterte Kunden, die Dich weiterempfehlen.
Als Growth Marketing Experte und Customer Developer erlebe ich täglich, wie wichtig eine kundenzentrierte Unternehmenskultur ist.
Im Zusammenspiel mit agilen Testing- und Optimierungsprozessen bringst Du Dein Wachstum voll auf Kurs.
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tractionwise tritt mit wertvollen Lösungen an, um traditionelle und ambitionierte Unternehmen vor dem Kodak-Moment zu bewahren.
Dein Unternehmen soll dadurch nachhaltig gewinnen, weil Du ein fundamentales Verständnis für Bedarfe und Wünsche Deiner Kunden hast.
