Kundenfokus – 6 Chancen für Customer Centricity in Deinem Unternehmen

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Wir befinden uns aktuell mitten in einem Wandel von Produkt-zentrierten Unternehmen, die sehr stark die Macht auf ihre Kunden ausüben konnten hin zu Kunden-fokussierten (customer centric) Unternehmen.

Es entwickelt sich immer mehr das Zeitalter der Kunden (Age of Customers).

What's best for the customer is best for the business.

Dieser Wandel bietet Chancen für die Unternehmen, die eine neue Kultur, eine Kultur des Kundenfokus anstoßen. 

In diesem Artikel findest Du einige erste Impulse für Dich, Dein Team und vor allem Deine Kunden.

6 Chancen für Kundenfokus

Entscheidungen von außen nach innen

Kundenfokus Impuls 1 Entscheidungen von Außen nach Innen

Du hast mit Sicherheit bereits jede Menge Informationen über Deine Kunden. Sei es über bestehende Kundenbeziehungen, vergangene Verkäufe, potenzielle Kunden in der Pipeline usw..

Organisiere diese Informationen, um in Echtzeit die entstehenden Bedarfe abdecken zu können.

Baue Dir dazu ein Kunden-Informations-System auf, das genau diese Informationen liefert.

Besessenheit für Deine Kunden

Die Informationen zu Kunden müssen Deinen Team-Mitgliedern in aufbereiteter Form zur Verfügung stehen.

Nicht nur im Vertrieb, Marketing, oder im Customer Success, sondern auch in Bereichen der Produktentwicklung. 

Gerade die Aussagen der Kunden dienen Dir als neutrales Feedback und auch als Rentabilitäts-Bringer. Nutze dies um im Team bessere und fundierte Entscheidungen zu treffen.

Kundenfokus Impuls 2 Kunden Besessenheit

Emotionale Verbindung

Kundenfokus Impuls 3 Emotionale Verbindung

Zwischen Deinem Unternehmen und den Kunden solltest Du bereits so früh wie möglich eine emotionale Bindung herstellen.

Dabei geht es um mehr als das antworten nach Protokoll oder das Abarbeiten von Tasks.

Es geht um eine wahre Beziehung.

Ein WOW-Erlebnis muss sein

Designe die Interaktionen mit Deinen Kunden in Abstimmung mit Deinen Zielen für das Unternehmen.

An jedem Berührungspunkt, bei jedem Produkt, Service oder Prozess braucht es einen Wow-Effekt, der Deine Kunden einfach begeistert.

Kundenfokus Impuls 4 Designe ein Wow Erlebnis

Biete eine Lösung an

Kundenfokus Impuls 5 Biete eine Lösung an

Dein Kunde durchlebt verschiedene Impulse und Ereignisse in seinem Leben.

Daraus ergeben sich im Laufe der Zeit dann Bedarfe. Bist Du an dieser Stelle und in der richtigen Situation dann mit Deiner Lösung sichtbar, dann ist dies der erste Schritt zu: Customer First.

Anerkennung

Die Erlebnisse, die Customer Experience, die Kunden mit Deinem Unternehmen haben, folgen meist den Erlebnissen, die dein Team zuvor hatte.

Daher gilt, schenke Deinem Team die Anerkennung, um daraus auch die größte Anerkennung für Deine Kunden werden zu lassen. Das lässt sich gebührend feiern.

Kundenfokus Impuls 6: Anerkennung und Erfolge Feiern

Ist Dein Unternehmen bereit für Kundenfokus?

Kundenfokus Impuls CTA

Bei Customer Centricity geht es um weit mehr als das reine Marketing. Es ist eine neue Kultur für Dein Unternehmen, die nahezu alle Bereiche in Deinem Business umfasst.

Wie sieht es in Deinem Unternehmen mit Customer Centricity aus? 

Was denkst Du?

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About Me

Als Growth Marketing Experte und Customer Developer erlebe ich täglich, wie wichtig eine kundenzentrierte Unternehmenskultur ist. 

Im Zusammenspiel mit agilen Testing- und Optimierungsprozessen bringst Du Dein Wachstum voll auf Kurs.

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