Im Management halten sich einige CRM Mythen hartnäckig. Wenn schon die Ansichten der Entscheidungsträger verzerrt sind, kann CRM auch im restlichen Unternehmen nicht funktionieren. Wir klären 4 der am weitesten verbreiteten Missverständnisse über CRM im Management auf.
Damit dein Unternehmen erfolgreich ist, musst du deine Kunden kennen. Tante Emma kannte früher jeden Kunden persönlich und wusste auch um seine individuellen Bedürfnisse.
Es passiert tagtäglich in Unternehmen auf der ganzen Welt: Ein Mitarbeiter des Marketings oder
des Vertriebs kommt auf den Gedanken, dass zukünftig die Kanäle des Unternehmens effizienter
bespielt und Botschaften persönlicher sowie individueller gestaltet werden sollten. Generell wird
der Wunsch lauter, die Kunden einfach besser zu verstehen.
Willst Du Produkte und Services erschaffen, die sich an Deinen Kunden orientieren, dann musst Du natürlich auch mit Ihnen sprechen und Customer Development Interviews führen. Das ist oftmals leichter gesagt als getan, denn hier lauern einige Herausforderungen und Fallstricke.
Hast Du eine neue Idee, dann willst Du wahrscheinlich auch wissen, was andere Menschen davon halten. Wahrscheinlich fragst Du zuerst Dir vertraute Personen, weil du Dir von Ihnen ehrliches Feedback erhoffst. Doch hier lauert eine Stolperfalle – durch die Art, wie Du das Gespräch führst.
Ein unachtsamer Augenblick hier, eine falsche Entscheidung dort – schon lässt sich ein Fehler nicht mehr vermeiden. Der erste Gedanke ist dann oft, dass dieser Fehltritt Folgen haben muss. Doch muss er das wirklich? Ist eine Schuldzuweisung zielführend? Oder ist es nicht vielleicht sinnvoller, nach den Gründen des Misserfolgs zu suchen und in diesen sogar Entwicklungspotenziale zu finden?
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bis es läuft!
tractionwise tritt mit wertvollen Lösungen an, um traditionelle und ambitionierte Unternehmen vor dem Kodak-Moment zu bewahren.
Dein Unternehmen soll dadurch nachhaltig gewinnen, weil Du ein fundamentales Verständnis für Bedarfe und Wünsche Deiner Kunden hast.
