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Customer Relation

4 CRM-Mythen aus dem Management, die Du kennen musst

Im Management halten sich einige CRM Mythen hartnäckig. Wenn schon die Ansichten der Entscheidungsträger verzerrt sind, kann CRM auch im restlichen Unternehmen nicht funktionieren. Wir klären 4 der am weitesten verbreiteten Missverständnisse über CRM im Management auf.

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Praxistipps

So führst Du optimale Customer Development Interviews

Willst Du Produkte und Services erschaffen, die sich an Deinen Kunden orientieren, dann musst Du natürlich auch mit Ihnen sprechen und Customer Development Interviews führen. Das ist oftmals leichter gesagt als getan, denn hier lauern einige Herausforderungen und Fallstricke.

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Customer Development

Der Mom-Test: Bessere Kundengespräche mit ehrlichem Feedback

Hast Du eine neue Idee, dann willst Du wahrscheinlich auch wissen, was andere Menschen davon halten. Wahrscheinlich fragst Du zuerst Dir vertraute Personen, weil du Dir von Ihnen ehrliches Feedback erhoffst. Doch hier lauert eine Stolperfalle – durch die Art, wie Du das Gespräch führst.

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Customer Centricity

Innovation und Fehlerkultur Hand in Hand: So lernst Du innovativ aus Fehlern

Ein unachtsamer Augenblick hier, eine falsche Entscheidung dort – schon lässt sich ein Fehler nicht mehr vermeiden. Der erste Gedanke ist dann oft, dass dieser Fehltritt Folgen haben muss. Doch muss er das wirklich? Ist eine Schuldzuweisung zielführend? Oder ist es nicht vielleicht sinnvoller, nach den Gründen des Misserfolgs zu suchen und in diesen sogar Entwicklungspotenziale zu finden?