Die Webseite Quora ist eine weltweit genutzte Plattform, auf der Fragen gestellt und beantwortet werden. Im Gegensatz zu den meisten anderen Frage-Antwort-Portalen sind hier die meisten Nutzer mit ihrem Klarnamen und einsehbaren Referenzen sichtbar.
Manuel im Experteninterview mit Dr. Constanze Holzwarth. Constanze berät Führungskräfte und Führungsteams aus dem Topmanagement zu Führungsthemen sowie bei Transformations- und Innovationsprozessen, Organisations- und Kulturveränderungen.
Jeder spricht über Kundenzentrierung oder auf Englisch „Customer Centricity“. Aber: Die wenigsten gehen das Thema ausreichend tief an. Wieso das so ist, hat viele Gründe.
Jeden Tag werden unzählige neue Artikel im Internet veröffentlicht und Posts auf Social Media abgesetzt. Ein Teil davon kann auch für Dich relevant sein.
Kundenzentriertes Arbeiten bedeutete in der Vergangenheit fast immer das gleiche Vorgehen:
Die eigenen Kunden bestmöglich kennenlernen und charakterisieren, um von ihren Charakteristiken auf ihr (Konsum-) Verhalten und ihre Bedürfnisse schließen zu können.
Der Begriff „Customer Insight“ ist in aller Munde – vor allem bei kundenzentrierten Unternehmen. Dahinter steckt das Bestreben danach, die eigenen Kunden wirklich zu verstehen.
Content
bis es läuft!
tractionwise tritt mit wertvollen Lösungen an, um traditionelle und ambitionierte Unternehmen vor dem Kodak-Moment zu bewahren.
Dein Unternehmen soll dadurch nachhaltig gewinnen, weil Du ein fundamentales Verständnis für Bedarfe und Wünsche Deiner Kunden hast.
