Sales Battle Card – die Lösung für eine mitreißende Storyline für Deine Kunden

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Vielleicht hast Du Dich schon mal gefragt, warum bei manchen Unternehmen ein sprichwörtlicher roter Faden in der Kommunikation vorhanden ist und warum das auf der anderen Seite bei anderen Unternehmen nicht der Fall ist.

Die letzteren sprechen auf ihrer Webseite von dem einem Thema, ihren Email Automatisierungen von dem nächsten und wiederum am Telefon mit dem Kunden von einem ganz anderen Themenbereich. 


Die Folge: Es findet keine einheitliche Kundenansprache statt, so dass der potentielle Kunde an den einzelnen Touchpoints mehr verwirrt wird anstatt Klarheit bzw. Tiefe zu schaffen.

Die Sales Battle Card - ein simples und gleichzeitig mächtige Tool

Die wirklich guten Unternehmen schaffen es gemeinsam mit ihrem Team eine Storyline zu erzählen, die sich über die verschiedensten Kanäle hinweg zieht. Dabei ist es unerheblich, ob dies in einem sozialen Netzwerk, auf der Homepage oder im telefonischen Kundengespräch ist.

Das Resultat: Als Kunde weiß ich sehr schnell und an jedem Punkt, wofür dieses Unternehmen steht und wie die einzelne Kommunikationsmaßnahme mich nur zu noch tieferen Verständnis für das Unternehmen und das Produkt bzw. den Service bringt.

Wozu eine Sales Battle Card?

Diese Karte soll, wie kleiner Spickzettel, Dein Team dazu befähigen, den Kunden in einem telefonischen Gespräch möglichst immer eine stringente Story zu erzählen. Dieses lesen und lernen führt so zu effektiven Sales.

Im besten Fall reduzierst Du dadurch Deine Sales Zyklen erheblich.

In nahezu jedem anderen Kanal des Marketings setzen wir heute auf Daten, Messpunkte und dadurch auch Optimierbarkeit z.B. für bessere Conversions. Häufig bleibt aber die telefonische Kundenansprache mit den vertrieblichen Contents ausgespart, was die Mess- und Optimierbarkeit angeht.
Gerade am Telefon, einem der wohl wichtigsten Kontaktpunkte mit potentiellen oder existierenden Kunden, sollten uns nicht allein auf unser Bauchgefühl verlassen.

Du willst die Sales Battle Card als praktisches Template?

Die Sales Battlecard ist jetzt Teil der Customer Insights Suite Light. Die schlanke Toolbox unterstützt Dich beim Profilieren von Kunden. 

Wer benötigt die Sales Battle Card?

Unternehmen, die telefonische Touchpoints mit ihren Kunden haben und die Competitive Intelligence als nächsten logischen Schritt im Enablement möchten.
In folgenden Bereichen, neben den sehr offensichtlichen Vertriebsteams und Sales Reps, haben unsere Kunden die Sales Battlecard bisher bereits angewendet:

 

Nutzer in den Unternehmen können also neben den recht offensichtlichen kundennahen Abteilungen durchaus auch Teammitglieder beispielsweise aus der Produktentwicklung oder der IT sein.
Im besten Fall sollte jeder Mitarbeiter eines Unternehmens in der Lage sein, während eines Kundentelefonats (bei ausgehenden oder eingehenden Anrufen) eine nachvollziehbare Story zu erzählen.

Was Nutzer über die Sales Battlecard Vorlage sagen

Die Sales Battlecard wurde zu einer wertvollen Ressource durch etliche Workshops innerhalb Unternehmen und in Inkubatoren/Accelerators, um die Stärken der Teams herauszukitzeln un die wichtigsten Infos an die Hand zu geben. Das sagen Nutzer über die Battlecard:

Die tractionwise "Sales Battlecard" macht Dich fit für jeden Pitch - egal ob für Kunden oder den Investor.

Was ist die Sales Battlecard?

Die Battlecard hat die minimal nötigen Informationen für den maximal möglichen Output Deines gesamten Teams. Es gibt Dir und Deinen Mitarbeitern in telefonischen Kundenkontakten die wichtigsten Fakten an die Hand. Sieh selbst!

Sales Battle Card Vorschau Beispiel

Sales Battle Card Beispiele und Felder

Solution Overview

In der Lösungsübersicht geht es darum, das Wertversprechen Deines Unternehmens möglichst knackig und für den Kunden verständlich darzustellen. Tip: Verzichte möglichst auf schwierige Fachbegriffe.

 

Audience

Bei der Zielgruppe geht es darum, ein verständliches Bild und eine Beschreibung der Zielgruppen-Persona bzw. dem Kundenprofil zu beinhalten. Leite das Kundenbild mit unserem Analyse-Produkt „Customer Empathy Map“ ab. Nutze ggf. auch den Platz für die goldenen Fragen für ein feineres Marktsegmentierungsbild.

 

Customer Pain

Beschreibe den Kunden Schmerz oder Bedarf in diesem Bereich möglichst verständlich. Dieser Pain Points Abschnitt funktioniert für B2B Käufer ebenso wie für B2C Buyer Personas und hilft Deinem Team als Checkliste zu einer Experience gegenüber dem Kunden.

 

Business Benefit

In diesem Abschnitt gehst Du kurz darauf ein, welche (im besten Fall) messbaren Vorteile ein Kunde mit Deinen Lösungen oder Wertversprechen hat.

 

When to engage/when not to engage

Diese Information hilft Deinem Mitarbeiter und gibt eine Wettbewerbs-Intelligenz, wann er/sie nicht weiter mit dem Kunden zu interagieren sollte, oder auf der anderen Seite wann er doch noch hartnäckig dranbleiben sollte.

 

Key Product Features

Hier kannst Du stichpunktartig die Kern Features Deines Produktes oder Deines Services darstellen. Optional sind dies diejenigen Features, die in einer spezifischen Branche Deine Stärken besonders herausstellen (abgeleitet aus Deiner Wettbewerbs-Analyse).

 

Supported Systems

Zeige an dieser Stelle die unterstützten Systeme auf, die von Deinem Produkt unterstützt werden. Beispielsweise bei einer Software die sie anbieten führst Du hier eine bestimmte Hardware oder ein Betriebssystem auf.

 

Frames

Der Bereich Frames, den Du gerne auch anders belegen kannst, ist entliehen aus dem Bestseller „Pitch Anything“ und beinhaltet die verschiedenen Frames, in die man sich selbst und dadurch auch sein Gegenüber in einer Situation versetzt.

 

Differentiator

In dieser Tabelle kannst Du die Unterscheidungsmerkmale zwischen Deinem Produkt bzw. Deinem Unternehmen und Deinen hauptsächlichen Wettbewerbssegmenten oder spezifischen Wettbewerbern aufführen. Die Inhalte in diesem Abschnitt sollten die Ergebnisse Deiner Wettbewerbs-Analyse sein.

 

FAQ’s

Trage hier die von Deinen Kunden am häufigsten genannten Fragen zu Deinem Produkt oder Deiner Lösung ein. Diese Kunden-Hürden werden auch in zukünftigen Kundengesprächen ein wichtiger Wissensvorsprung im Wettbewerbs-Kampf sein, um potenziellen Kunden mögliche Fragen bereits vorwegzunehmen oder seine Zweifel zu nehmen.

 

Customer / Case Study / Referenz

Führe relevante Kunden Beispiele, Success Stories oder Partner-Referenzen aus der Vergangenheit oder bestehenden Kunden Beispielen auf, um einem potenziellen Kunden Parallelen aufzeigen zu können. Diese Strategie wird helfen, Deine Verkäufe an Vertrauen zu stärken und mögliche Schwächen zu überwinden.

 

Pricing and Licensing

Fokussiere und beschreibe hier knapp und konkret, wie Dein Preismodell aussieht, optional verglichen mit einem direkten Wettbewerber.

 

Additional Resources

Ergänze hier optional, an welcher Stelle (z.B. Blog, Twitter, Linkedin…) ein potenzieller Kunde noch mehr Informationen erhalten oder sich mit Dir vernetzen kann.

 

Wie wende ich die Sales Battle Card an?

Nutze gerne das kostenfreie Template der Sales Battle Card für Dein Sales Enablement. Befülle dieses in einer ersten Version und verwende es ab sofort als ein lebendes Dokument, das regelmäßig ein Update erfahren sollte.
Stelle es dann Deinen Mitarbeitern im Vertrieb, Marketing, Customer Support, und gerne in weiteren Bereichen des Unternehmens zur Verfügung, die mit Kunden in telefonischen Kontakt kommen könnten.
Dies kann in digitaler Form oder auch als Print für die Schreibtischunterlage sein.

Lege los

Wir wünschen Dir tolle und erfolgreiche Kundengespräche mit der Sales Battle Card. Lass uns ein Feedback zukommen, wie sich Deine Gespräche verändert haben.

Helfe Vertriebsmitarbeitern, Produktmanagern und weiteren, die Du kennst, indem Du diese Vorlage empfiehlst.

Was denkst Du?

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About Me

Als Gründer und Unternehmer erlebe ich täglich, wie wichtig Kundenzentrierung für Unternehmen ist.

Binde die essentielle Perspektive der Kunden in Deine Produktgenese und Vermarktungsprozesse ein. Das bringt PS auf die Straße, dass es läuft.

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